ヤマガタンver9 > お客さま本位の業務運営方針

株式会社 光保険サービスは、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観と良き企業市民意識を持ち、業務運営において常にお客さま本位で考え、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。
 

〔方針１〕 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明な点などについていつでもお答えします。

〔取組み〕 余裕のある更新手続き・安心更新案内発送日の把握・フォローコールの実施

〔 KPI 〕早期更改率70%

〔方針２〕 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

〔取組み〕 対面ナビの推進(タブレットの活用)・対面ナビ以外の募集における対応記録の備え付け

〔 KPI 〕対面ナビ率50%・対応記録の全件入力

〔方針３〕 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

〔取組み〕 アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施

〔 KPI 〕アンケート回収率25%・他者推奨意向60%

〔方針４〕 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

〔取組み〕 保険手続きNaviを活用したペーパーレス計上・契約締結後翌日までのD計上送信

〔 KPI 〕お申し込みから計上までの平均日数  自動車:1日・火災:2日

〔方針５〕 当社は、証券到着後にお客様の契約内容に誤りがないか、不明点はないかなどの確認を行います。

〔取組み〕 契約後1週間(手続き方法に応じて時期は異なる)を目処に、SJ-NETの契約照会画面で契約反映を確認し、「証券作成日」をもとに連絡する日を決定

〔 KPI 〕証券作成日から2・3日以内にフォローコールを行う。

【行動指針<共有する価値観>】

1.私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます

2.私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます

3.私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします

4.私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑽に努めます

5.私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます

6.私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います

7.私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します

8.私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます

9.私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます

10.私たちは、自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、社会課題の解決に貢献します

2020年
株式会社 光保険サービス