▼お客様の管理が手つかずで困っています(x_x)ゞ2007/09/21 16:54 (C) Stepup Communications Co.,LTD.
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2.地元の店頭客がほとんどなので顔見知りが多いと安心していたが
ホームページを見て他所からの知らないお客様も多くなった。
3.年に数回のセールの際に住所のわかるお客様には
ＤＭをおくるのだが反応がイマイチ・・
以上のような状況でお悩みということですね。
ポイントは・・・大きく２つあります。
1.アイデンティティの整理整頓
御社のコーポレートアイデンティティそして
社長、社員それぞれのパーソナルアイデンティティを
スッキリ＆ハッキリまとめます。
2.ターゲットの整理整頓
御社のお客様を
パーソナルターゲット、コミュニティターゲット、ネットワークターゲット
に分けながら、ニーズウオンツ等のシーン毎に
スッキリ＆ハッキリまとめます。
その上で
お客様との関係づくりを円滑に推進するための
システム（プロジェクトの仕組み/道具）を設計構築し
ビジネスシェアリングによってそのシステムにマンパワーを吹き込みます。
顧客から個客へ。
ひとりひとりのパーソナルアイデンティティを最大限大切にした
コミュニティマーケティングによる
お客様の管理がオススメです。